NOTICE
購物須知
【購物須知】
1.確認下單前，請務必再次確認商品口味、數量及配送資訊是否正確。
2.商品皆為新鮮製作，訂單「完成付款」後才算成立，方正式進入生產製作流程。
3.訂單成立後商品預計於7~10個工作天出貨，出貨時系統會發出通知信到您當初註冊時所填寫的電子信箱或快速登入之電子信箱，其中包含貨運業者及追蹤資訊，請多加留意。如有特殊需求，請與我們聯繫幫您處理。
4.訂單成立後，您可於網站登入會員，並於「我的帳戶 > 訂單查詢 > 近期訂單」中查詢「訂單狀態 > 查看詳情」隨時追蹤物流出貨狀態。
5.本公司為響應環保，使用線上電子發票，不隨貨附發票及訂單明細。您可至「訂單查詢」內進行查詢發票資訊、訂單資訊。
【運費計算】
- 新竹物流宅配 ：台灣本島地區，單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，常溫將酌收150元物流費，低溫將酌收180元物流費。台灣離島澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)費用另計，以實際材積、件數為準。低溫配送僅提供澎湖本島，其它台灣離島尚未開放低溫配送。
- 黑貓宅急便宅配 ：台灣本島地區，單筆購物滿5000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，常溫將酌收200元物流費，低溫將酌收250元物流費。台灣離島費用另計，以實際溫層、材積、件數為準。
- 7-ELEVEN 冷凍超商取貨 ：單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收180元物流費。
- 7-ELEVEN 超商取貨 ：單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收150元物流費。
【付款方式】
- 信用卡
- 銀行轉帳
- 超商代碼繳費
- 虛擬ATM
- LINE Pay
- 街口帳戶支付
選擇使用「銀行轉帳、虛擬帳號ATM、超商代碼繳費」的顧客，須在3日內付款完成，若超過3日未付款，此筆訂單即取消，還請多加注意。若有需要請重新下單。
DELIVERY
配送須知
【運送方式】
- 宅配
•商品主要委託新竹物流、黑貓宅急便全台運送。台灣離島費用另計，以實際溫層、材積、件數為準。
•訂單依商品溫層不同將分開配送，若同時訂購不同溫層商品，會於同一時段出貨，但無法同時到貨，敬請留意。
•配送時如不在府，可與司機約定指定超商取件，可提供7-11、全家、萊爾富及OK等連鎖超商取件，取件時請攜帶身分證件，向店員告知收件人姓名即可。
•「北海道十勝奶酪系列 A款- 應允、初始、允諾」為冷藏商品，訂單內有此系列商品僅提供宅配到府。
- 7-ELEVEN 冷凍超商取貨
•運送方式系統會自動帶出超商門市選項，可以直接點選指定之服務門市。
•取件人資訊請填寫「與證件相符之真實姓名」，取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
•配送至您所指定的冷凍交貨便服務門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。收到取貨通知請盡快取件，須在4日內領取包裹，若超過4日未領取，此包裹將退回。
•若因收件人自身因素，未在4日內領取導致包裹退回，食品皆有保存期限限制，為維護食品的衛生安全，均不會重新販售，本公司恕不受理退款或補寄。已使用過之相關優惠，恕無法重複使用。
- 7-ELEVEN 超商取貨
•運送方式系統會自動帶出超商門市選項，可以直接點選指定之服務門市。
•取件人資訊請填寫「與證件相符之真實姓名」，取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
•配送至您所指定的取件門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。收到取貨通知請盡快取件，須在7日內領取包裹，若超過7日未領取，此包裹將退回。
•若因收件人自身因素，未在7日內領取導致包裹退回，食品皆有保存期限限制，為維護食品的衛生安全，均不會重新販售，本公司恕不受理退款或補寄。已使用過之相關優惠，恕無法重複使用。
1.由於每個商品皆是細心、手工製作的心血，因此我們相當重視每個交到您手上的商品，更期待著能讓每個商品能以最完美的狀態呈現給每一位顧客，所以我們盡所能的希望宅配公司能將每次的宅配風險降至最低。
2.即使品質有嚴格的控管及完善的保護措施，宅配仍有一定的風險，請務必在訂購時謹慎評估是否能夠接受與承擔。
3.本公司商品配送方式
- 宅配 ：委託新竹物流、黑貓宅急便全台運送，目前沒有辦法指定到貨時間點，因週日物流皆無提供配送服務，將提前至週六幫您配送，或順延至下週一配送。如有特殊需求請與我們聯繫。
- 7-ELEVEN 冷凍超商取貨 ：寄件後約3~4天送達指定門市，實際依物流作業時間為準。
- 7-ELEVEN 超商取貨 ：寄件後約3~4天送達指定門市，實際依物流作業時間為準。
4.如受到交通狀況、節慶期間送禮繁忙、市場供需及其它無法預期之因素等影響，難免會比約定時間延遲；另節慶期間，供貨及宅配需求極度集中，將無法保證到貨日與時間。
5.本公司不負擔宅配物流延遲的責任，包裹出貨後配送狀況依物流中心、當區配送營業所為主，詳情請至物流官網查詢或撥打物流客服。
6.運送過程中，如包裹在物流公司分流理貨當中有解凍到、失溫，都很有可能會因為配送人員與路況的不同，導致商品損壞的風險，請務必謹慎評估風險後再下單。
一旦您成立訂單，代表您了解宅配須知與宅配風險，且願意承擔風險並同意配合，感謝您！
本公司產品皆為初軒有限公司 暖心服務股份有限公司製造，皆已投保產品責任險、通過SGS檢驗測試。
RETURN POLICY
退換貨政策
【退換貨政策】
1.本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
2.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。本公司產品皆屬於「易腐敗、保存期限較短食品」不享有7天鑑賞期
3.為保障您的權益，請於收到貨品後請立即開箱，檢視商品是否正確與完整，開箱時請務必全程錄影，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速拍照錄影存證並且通知本公司客服人員。
4.肉品類為原塊肉手切，故形狀、面積、厚度和油花皆有所差異，圖片僅供參考，以實際出貨實品為主。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
6.退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
7.請將商品保存於該商品溫層(冷藏or冷凍)的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
8.注意您須將商品保持包裝完整。我們將於收件後進行商品瑕疵或損壞鑑定，並於商品確認無誤後，立即為您處理商品問題。
9.若您有無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。
10.如有任何問題可利用電子郵件(service@chuyunu.com)直接與本公司聯繫或私訊官方Line客服@chuyun (https://lin.ee/zzxCgTH)
並提供以下資訊：
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話，以及E-mail地址
(3) 退、換貨原因，我們會儘快為您處理。